图片来自：Digital TV Europe

订阅者情报公司Singula Decisions最新的关于英美消费者对OTT品牌态度的研究显示，大量娱乐与体育类OTT流媒体服务未与消费者建立有效联系，“自我陶醉”的OTT品牌们正在侵蚀消费者的信任。

原因如下：OTT品牌不理解驱动订阅者行为与互动的根本原因；追求变现过早；未能有效定制满足每个消费者情绪与思维的服务；迫使还未确立与某服务忠诚关系的订阅者形成“回避”和“矛盾”状态；未能有效让订阅者分享个人需求和反馈。

定性研究员詹妮弗·惠塔克说：“许多品牌不懂倾听订阅者，也没有为订阅者创造足够安全的抒发空间。其实很多品牌都有无意识的“自我陶醉”倾向，盲目地相信对消费者的服务只要安抚他们就好，能从他们身上赚到钱，建立好口碑就行。但遗憾的是，订阅者无处表达则品牌就无法真正了解他们。而只有当订阅者信赖品牌的时候，他们才会愿意付出；而只有订阅者觉得自己不会被忽视才会给予信任。”

各年龄层受访者都在报告中表示他们都感受到来自OTT品牌的压迫感，要么是品牌要求金钱投入，要么是要求共享信息。而英美用户的侧重点也有差异，美国用户更在意内容多样性，英国用户更注重花钱是否划算。但两者都认为平台抛弃了他们，缺乏正确使用服务的指导。

Singula Decisions首席执行官Bhavesh Vaghela说：“OTT品牌必须转换思维，思考如何才能构建最适合自己消费者需求的服务与体验——要更善于搭建与消费者的情感连结，以此构建信任与忠诚。”（T）