根据Brand Keys的第24年消费者忠诚度统计指数(CLEI)，人们对广播和娱乐媒体资源的信赖度在增长。.

自2018年以来，消费者的相关期望值前所未有地逐年提升2%至25%，主要体现在个性化贡献、效益和品牌价值等方面。其中在传统媒体上反映最显著：《晚间新闻》（电视广播）215%、《早间新闻》（电视广播）210%、《晚间新闻》（有线电视） 200%、《早间新闻》（有线电视）195%；不过流媒体视频信任度只上升了15%。

对媒体的所谓“信任度”，基本意思是观众有所感受时的相知感，和随之的操作反应。基本上等同于消费者对某种感情价值的反应，在当今时代，尤指政治派性和社交行动性。

Brand Keys CLEI今年的上述调查，是针对90类和822 种独立品牌进行的。基本上都显示了某些品牌在迎应消费者期望的“信任度”显著增长值上，大大超出了其他品牌。由于消费者对所购商品信任度和透明度的期望有了令人惊诧的增长，涉及隐私和数据安全性的关注度，达到一个临界点。尽管应对市场转移形势付出了巨大努力，并不只是面书、推特和另一些社交网络无法满足他们本应负责的隐私、安全性和透明度要求。

CLEI调查的结论是：黑客带来的代价和滥用数据激怒了消费者。

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