仅在首次宣布从4月1日晚间效能异常1周之后，Intelsat承认其29e号卫星服务全失；并与卫星制造商波音公司召开了一次故障分析会议，全面分析当时由于推进系统损坏导致星上推进剂泄漏的故障情况，正值尝试修复期间，4月10日再次出现异常；然后所有修复努力都无效了。

Intelsat宣称正积极联系所有受影响客户，并已为绝大部分受影响的业务恢复在该区域的服务途径和第三方卫星服务。