根据BroadbandNow的研究，2019年增加或改换家庭传媒通讯服务（包括互联网、电视和电话）的美国人数量增加了两倍，达到1.18亿左右。若算入流媒体电视服务，这一数字急剧增加到2.41亿。

与去年的研究相比，除了消费者改换传媒通讯服务行为呈快速增长态势之外，总体而言，这些增加和改换服务的行为将使900多亿美元消费者支出在供应商之间转移。

2020年美国互联网、电视和电话购物研究的其他主要发现包括：

– 将2020年3月与2019年3月比较，消费者对宽带互联网的兴趣有所增加。

-2019年，36%的消费者至少增加了一项新的家庭传媒通讯服务（互联网、电视和/或电话），如果算入流媒体服务，该数字激增到73%。

-定价是消费者改换所有类别服务的主要动机。但即便如此，有三分之一的消费者新购买或改换的是质量更好的产品。

-消费者满意度在所有类别中总体都有所提高，特别是在电视和电话服务方面。