眼下，人们有如此之多的流媒体选择——今年晚些时候还会出现更多——流媒体爆发导致的过剩逐渐让观众们感到被“淹没”和“困惑”。

这是咨询公司德勤的观点，德勤近日发布了第八份年度媒体消费者调查报告。

研究发现，在已有大量视频流媒体服务，且节目内容还会进一步广泛传播的情况下，单一服务已经无法满足需要。

“消费者不得不继续面对日益复杂的内容环境，”德勤合伙人金伯利·张表示，“我们的调查发现，半数使用SVOD服务的受访者表示，他们需要订阅多于一种服务才能看到所有想看的内容，平均每人订阅1.5种付费流媒体服务。”

“我们还发现，46%的受访者都在获知什么服务上有什么内容方面有困难，75%的受访者希望能在一处地方搜索到所有内容……这将使能够真正聚合内容选择的组织或平台处于非常有利的位置，从而赢得消费者青睐并提高用户满意度。”

他指出，虽然单项服务的售价通常在每月10至20美元之间，但同时订阅多项服务成本就会快速增加。随着版权转移和新服务的推出，内容变得更加分散，在体验和费用方面都带来了严峻的挑战。

“如果想让孩子们能看迪士尼，同时让其他人能看最新一季《权力的游戏》、英超比赛、无广告音乐和播客，这样的家庭每月可能需支付高达70美元的费用，这和先前的付费电视价格相去不远。”

相信广告？

这项研究还考察了消费者对数据共享和数字广告的看法。

78%的受访者表示，他们不认为公司有采取正确措施来保护个人数据，而62%的受访者认为，他们有权要求公司删除他们的个人数据。

德勤首席媒体合伙人亚当·鲍尔表示：“媒体公司需要做出更多举措来赢得客户的信任。当被问及最信任哪些公司的数据时，受访者表示付费电视（25%）、流媒体服务（20%）的表现都不如金融机构和电信公司（分别为70%和61%)。

虽然有传言说Netflix可能会转型为广告支持模式，但这项研究表明，消费者很重视其无广告内容。

“广告方面，很明显，选择收费SVOD服务的大多数消费者不想看广告。” 鲍尔说，“令人吃惊的是，有89%的用户认为自己订阅的SVOD服务没有广告这点非常重要。但有超过一半的千禧一代表示，如果广告能将订阅成本降低至少25%，他们愿意观看广告。最终，可能会赢得观众依然是优秀的内容。如果流媒体服务把握住内容质量，它们就能脱颖而出。”（T）