图片来源：Postperspective

作者：Steve Manella

作为一名存储设备集成师，当客户来向我咨询时，我总要帮他们解决各种不同的问题。而在咨询过程中，我们一般会问5个问题来透彻了解客户需求，再为他们推荐适合的存储设备。

这五个问题是：预算、性能、工作流、扩展性和技术支持。

预算：有时候最容易想到的问题最难回答。在和很多客户交谈时，我发现大家很容易对NAS网络存储服务器的实际成本产生错误判断。是什么因素导致了这些错误概念？最大的因素就是，很多商家提供这一类型的存储，但有几个适合媒体&娱乐行业真的很难说。

所以，在和客户谈预算时，我们要教育客户，告诉他们不同平台的优劣，这样才能确定成本。

性能：说到性能，首先要谈工作流。有几条数据流、编解码器类型是什么、分辨率如何、接入用户有几名……这些问题都有影响。还要考虑网络基础设施的类型、网线是不是Cat6以上的？这些问题弄清楚后，我们就能确定网络连接是用10/25/40/50GbE中的哪种。

工作流：首先要询问他们用的平台是Mac、PC还是其他？其次要问客户用的是什么制作工具？是Adobe, Avid，苹果，Autodesk，Blackmagic还是其他的品牌？如果工作流涉及3D以及合成，就经常会用到渲染农场。必须要知道这些，因为不同工具在存储网络中的运行模式是不同的。

我们还要了解客户现在的工作环境和目前使用的存储设备。每一个环节在逻辑上是不是行得通？用的是不是网络附属存储？客户是不是在用共享式工作环境？是不是已经准备了备份或归档系统？

成本的问题也会再次出现。现在有的客户会有一个三梯度存储方案：线上存储、近线存储、归档存储。现有成本是不是允许这些方案落地？我们要和客户探讨每个存储方式的优劣和所需工作流。还要注意，是不是有调色环节？如果有，它的性能要求比剪辑系统更高。

扩展性：除了讨论现有工作流，我们还要为客户的未来考虑。很多客户同时做很多项目，有时候要同时交付很多文件。而且，现在疫情当前，还要问他们是否考虑远程工作流。

我们还要问他们的业务增速如何，讨论当前存储方案是否能扩展，或者提出新的存储方案。这时，又会涉及到预算。做扩展的花费和购买一个存储的花费比如何？如果有更多人要接入这个存储系统，成本又会如何？

技术支持：随后，我们要讨论技术支持。谁会安装网络？谁会升级网络？有没有IT员工能为技术部署做出指导？部署的成本是多少？培训的成本又如何？

这些问题都非常重要。特别是疫情期间，和我们合作的客户很多都要远程工作，所以我们要提供远程支持，提供安装、培训、解决问题的服务。（T）