国际研究公司Parks Associates发现，2019年美国所有OTT服务的用户流失率为35% ，比2018年增加了25%。

2019年，Parks Associates的消费者数据录得vMVPDs（虚拟多频道视频节目发行商或在线付费电视供应商）的用户流失率为81%。不过，有超过三分之二的vMVPD用户很难放弃至少一项现有的订阅服务。由此可见，供应商若提供合适的内容组合、个性化服务并保证产品便于使用，便可锁住相当忠实的一批用户。

Parks Associates研究总监史蒂夫·纳森表示：“对于视频服务提供商而言，克服高流失率及提高用户黏性是一大挑战，尤其是在市场变得更加饱和，渗透率不断降低之时。OTT服务常提供免费试用和促销优惠，以此来进行初期的推广普及，但这些策略也导致客户流失率极高。若想确保长期的用户忠诚度，供应商需要拿出更多竞争优势，比如更丰富的原创内容和更个性化的用户体验。”（T）